潍坊综合保税区全力提速项目服务

　　今年以来,潍坊综合保税区以创先争优为总抓手,深入开展“服务大提速”专项活动,从准处、高处、实处入手,找准项目难题,全面实施服务实事工程,进一步优化提升政府服务品牌,全力以赴保障项目建设、投产和经营。

　　推行“新举措”,力促服务升级。在全区范围内全面推行了“服务承诺制、限时办结制、现场工作制、项目包靠制、督办考核制”等服务新举措,每名管委会领导、局室负责人、相关人员都有包靠的项目,都有包靠解决的问题,有力地推动了项目发展。

　　寻找“新点子”,力破发展难题。划分“实施、创新、研究”三类别,拉高服务标杆。各职能部门突破以往模式,在明确必须完成的“限时实施”类服务实事基础上,对照标杆抬高工作标准,推出“探索创新”和“研究解决”类服务实事,想出新点子着力破解项目单位遇到的热点、难点问题。今年以来,先后帮助企业解决了通关便利、融资扩建、招工引才等方面存在的实际难题。

　　完善“新机制”,力抓实事落实。采取“公示、通报、考核、接受项目监督”等形式,狠抓实事落实。管委会各部门及驻区各单位结合职能特点,制定服务流程,分别列出服务内容、程序和标准等,明确工作责任,细化操作步骤。通过多种形式公开服务承诺,接受企业和社会的监督。管委会专门设立了投诉箱、投诉电话和投诉电子信箱,安排专人负责,对投诉举报及时核查,及时处理。还出台了企业评议部门制度,服务好与坏由企业评议、由企业说了算。每半年组织企业对部门承诺事项、工作效率、服务质量等进行无记名投票评议,评出较好、一般、较差的部门。半年初评,被评为较差部门的,进行批评帮助；年底评为较差的,属管委会内部机构,对其主要负责人亮黄牌警告,连续两年亮黄牌的部门主要负责人免职；对海关、国检、工商、税务等驻区部门,将评议结果反馈到其上属主管部门,表现好、评议好的进行表彰,评议较差的建议调换。